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Preguntas frecuentes
DEVOLUCIONES
Sí, puedes devolver tu pedido en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del mismo, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en las que se envió.
Sí, no te preocupes. Si no te gusta o no te queda bien lo que has pedido, puedes devolverlo siguiendo nuestras instrucciones y te reembolsamos el dinero.
Lo primero, comprueba que estás en plazo (15 días hábiles desde la recepción del pedido) y escríbenos a contacto@dominio.com con los siguientes datos:
ASUNTO: «Devolución Pedido #Pedido»
MENSAJE:
– Número de pedido
– Motivo de la devolución
– Producto/s que se devuelve/n
– Nombre y apellidos
– Dirección (revísala!)
– Teléfono de contacto
– Indicaciones adicionales
– MÉTODO DE DEVOLUCIÓN*
* TIENES DOS MÉTODOS DE DEVOLUCIÓN:
1. Solicitar la recogida (coste 5€). Sólo para pedidos en España.
Te contestaremos y mandemos a la agencia para que haga la recogida.
2. Enviar lo que devuelves por tu cuenta. Obligatorio para pedidos fuera de España.
Manda lo que devuelves a:
Tienda Calle Can0 11 – 35002 Las Palmas Gc
Muy Importante: En el caso de pedidos devueltos desde un país de fuera de la UE / EU (Unión Europea), MIOH cobrará 30 euros para cubrir parte de los gastos de aduana y despacho. Este importe se reducirá del precio a devolver.
En principio no avisan, por lo que es importante que en la dirección de recogida haya siempre alguien.
En cuanto nos llega la devolución la revisamos y hacemos el reembolso.
En ese momento mandamos una notificación al email. Eso significa que el reembolso está hecho, aunque puede que tarde un par de días en verse reflejado en el extracto de la cuenta/tarjeta.
Revisa nuestra políticas
CAMBIOS
Para hacer un cambio es necesario hacer un nuevo pedido y devolver el que quieres cambiar.
ENVÍOS
Si el envío es a España peninsular, 24-48h. A Baleares puede llevar 24-48h más. Si tu envío es al extranjero, el número de días variará, pero te informaremos del tiempo aproximado durante el proceso de pago.
El envío a la Península es gratuito y en 24-48h
El coste del envío a otras zonas varía. En cualquier caso, te diremos cuánto es durante el proceso de pago.
Sí, enviamos por todo el mundo. El coste del envío de mostrará a lo largo del proceso de pago. Puede ser que las autoridades de tu país te cobren impuestos por la importación.
Si quieres ver nuestra Política de envíos completa
MI PEDIDO
Te notificamos a lo largo de todo el proceso desde que haces el pedido hasta que lo recibes en casa.
En cuanto el pedido sale de nuestros almacenes, recibirás una notificación de la agencia para el seguimiento del envío.
Por favor, ten en cuenta los plazos de envío que te hemos dado al hacer el pedido y que no hacemos envíos los fines de semana.
OTRAS
Si tu talla no está disponible, dentro de la página de producto pincha en el botón «AVÍSAME SI VUELVE» e introduce tu email. Te notificaremos en cuanto vuelva a estar disponible.
SIGO TENIENDO DUDAS
No pasa nada, escríbenos a contacto@dominio.com y te responderemos lo antes posible,
